Términos y condiciones

1. INTRODUCCIÓN

El presente documento (conjuntamente con todos los documentos en él mencionados) establece las condiciones por las que se rige el uso de esta página web (www.eezee.es) y la compra de productos en la misma (en adelante, las “Condiciones”).

Le rogamos que lean atentamente las presentes Condiciones, nuestra Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad (conjuntamente, las “Políticas de Protección de Datos”) antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestras Políticas de Protección de Datos, por lo que si no está usted de acuerdo con todas las Condiciones y con las Políticas de Protección de Datos, no debe usar esta página web.

Si tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones o las Políticas de Protección de Datos puede ponerse en contacto con nosotros enviando un correo a [email protected].

El contrato podrá formalizarse, a su elección, en cualquiera de los idiomas en los que las Condiciones están disponibles en esta página web.

2. NUESTROS DATOS

La venta de artículos a través de esta página web es realizada bajo la denominación EEZEE.ES por BORO33 S.L., empresa española con domicilio en Palavea bloque 33, v.379, 15009 A Coruña, NIF B-44894053, con teléfono 623998709 y correo electrónico [email protected].

3. SUS DATOS Y SUS VISITAS A ESTA PÁGINA WEB

La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido en las Políticas de Protección de Datos. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

4. USO DE NUESTRA PÁGINA WEB

Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma usted se compromete a:

Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.

No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.

Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario (ver nuestra Política de Privacidad).

Si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, de forma veraz y certera, no podremos cursar su pedido.

Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

Los productos comercializados en EEZEE.ES están destinados exclusivamente a adultos. Por lo tanto, la compra de dichos productos queda restringida a personas mayores de 18 años.
EEZEE.ES podrá cancelar cualquier pedido o solicitar verificación adicional de edad cuando existan dudas razonables sobre el cumplimiento de este requisito.

5. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están disponibles para su envío a los destinos habilitados en el proceso de compra (checkout), actualmente dentro de la Unión Europea y/o del Espacio Económico Europeo (EEE).

Pedidos fuera de la UE/EEE: actualmente, la web está configurada para aceptar compras y envíos únicamente dentro de la UE/EEE, por lo que no es posible finalizar compras con dirección de entrega fuera de dicho ámbito desde el proceso estándar de checkout.
No obstante, para consultas puntuales sobre disponibilidad o condiciones logísticas fuera de la UE/EEE, puede contactarnos a través del teléfono 623998709 o del correo electrónico [email protected]. En caso de que, excepcionalmente, se acuerde una gestión de envío fuera de la UE/EEE, el cliente reconoce que pueden aplicarse aranceles, impuestos de importación, trámites aduaneros y/o costes de gestión (DUA u otros), los cuales, salvo pacto expreso por escrito en contrario, serán por cuenta del destinatario y deberán ser abonados conforme a la normativa del país de destino.

6. CÓMO REALIZAR UN PEDIDO

Para realizar un pedido, podrá crear una cuenta con sus datos o efectuar la compra como invitado, seguir el procedimiento de compra online y hacer clic en “Autorizar pago”.
Seguidamente, después de terminar la transacción en la web bancaria y que esta lo redireccione a nuestra web, usted recibirá un correo electrónico con el resumen de su pedido (la “Confirmación de Pedido”). Asimismo, le informaremos mediante correos electrónicos transaccionales de todos los subsiguientes estados de su pedido, desde su recepción por nuestra parte hasta la entrega del mismo.

7. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

En caso de que usted detectase que se ha producido un error al introducir sus datos personales durante su registro como usuario de esta página web, podrá modificar los mismos en el apartado “Mi Perfil”.

En todo caso, podrá corregir errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de compra dirigiéndose al servicio de atención al cliente a través del teléfono 623998709, o de la dirección de correo electrónico [email protected], así como ejercitar el derecho de rectificación contemplado en nuestra Política de Privacidad a través de [email protected].

Esta página web bloquea la continuación en diversos apartados del proceso de compra que no permiten proseguir con el pedido si los datos de estos apartados no se han proporcionado correctamente. Asimismo, esta página web ofrece los detalles de todos los artículos que haya añadido a su cesta durante el proceso de compra, de forma que, antes de realizar el pago, usted podrá modificar los datos de su pedido.

Si usted detectase un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente, en el teléfono o en la dirección de correo electrónico anteriormente mencionados, para subsanar el error.

8. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. En el caso que se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado.

Productos CBD (flores y resinas) – Texto informativo utilizado en etiquetado:

Para los productos comercializados como flores y resinas de CBD, además de lo indicado en cada ficha de producto, se informa expresamente de que se comercializan conforme a la normativa vigente sobre cáñamo industrial en el momento de la venta y bajo las condiciones específicas descritas en estas Condiciones, especialmente en la cláusula 16.1.

“Producto 100% derivado de biomasa de cáñamo industrial procedente de semillas de Cannabis Sativa L. certificadas por la UE. Concentración de THC dentro de los límites legales. Uso exclusivo de colección. Estos productos se comercializan como artículos de colección o uso técnico/aromático, conforme a la normativa vigente, y no están destinados al consumo humano ni a ningún tipo de uso medicinal, alimentario o terapéutico. La empresa no será responsable de alteraciones del producto derivadas de manipulaciones, almacenamiento inadecuado o causas externas ajenas a su control una vez abierto el envase, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor en materia de garantía y falta de conformidad.”

“Manufacturado en la Unión Europea (República Checa) y distribuido por B44894053”.

La información anterior forma parte integrante de la descripción contractual del producto.

9. ENTREGA

Salvo que se existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos (en caso de existir), o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, le enviaremos el pedido consistente en los producto/s relacionados en cada Confirmación de Envío en el plazo señalado en la página web según el método de envío seleccionado y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días a contar desde la fecha de la Confirmación de Pedido.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Tenga en cuenta, en cualquier caso, que la entrega de los pedidos estará sujeta a la disponibilidad y responsabilidad de la compañía de transporte y a su calendario de entrega.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la “entrega” o que el pedido ha sido “entregado” en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted o aquel que se encuentre en la dirección de entrega indicada adquiera la posesión material de los productos.

10. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

Si nos resulta imposible efectuar la entrega de su pedido, tras comunicarnos con Usted para la confirmación, en caso en el que usted nos lo facilite, intentaremos buscar un lugar seguro para dejarlo. Si no nos puede remitir un lugar seguro de entrega, su pedido será retenido por la empresa transportadora y, en caso de no ser entregado en los tiempos estipulados por el transportista, el envío podrá ser devuelto a nuestras instalaciones.

Responsabilidad del destinatario y cooperación en la entrega: el cliente se compromete a (i) facilitar una dirección completa y correcta, (ii) estar razonablemente localizable para la entrega (incluyendo teléfono de contacto operativo), y (iii) realizar el seguimiento del envío mediante los medios facilitados por el transportista (tracking, avisos, etc.). En caso de incidencia de entrega (ausencias reiteradas, imposibilidad de acceso, datos incompletos, rechazo de entrega, no recogida en punto de recogida o en oficina del transportista dentro del plazo disponible, o incidencias similares no imputables a EEZEE.ES), el cliente reconoce que la entrega puede demorarse y/o que el envío puede ser retornado, pudiendo generarse costes adicionales (por ejemplo, almacenaje, devolución, reexpedición), que serán asumidos por el cliente cuando la causa no sea imputable a EEZEE.ES.

Gestión de incidencias: si el cliente detecta cualquier problema con la recepción/entrega (por ejemplo, estado “entregado” sin recepción, falta de aviso, incidencia de dirección o retraso significativo), deberá contactarnos lo antes posible a través de [email protected] o del teléfono 623998709 para que podamos abrir la incidencia con el transportista y ayudar a su resolución. El cliente se compromete a colaborar aportando la información necesaria (por ejemplo, confirmación de dirección, franjas de disponibilidad, documentación de la incidencia, etc.). En ningún caso esta cláusula limita los derechos del consumidor reconocidos por la normativa aplicable.

Envíos retornados por causas no imputables a EEZEE.ES (ausencias/no recogida/datos incorrectos/rechazo): si el pedido es devuelto a nuestras instalaciones por causas no imputables a EEZEE.ES, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecer, según corresponda:
a) Reexpedición del pedido, asumiendo el cliente los costes adicionales de reenvío y, en su caso, los costes de retorno/gestión que haya repercutido el transportista; o bien
b) Cancelación del pedido y reembolso.

Reembolso en caso de cancelación por retorno imputable al destinatario (cumplimiento y protección):

Si se opta por la cancelación en este supuesto, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado por el cliente e incluirá el importe de los productos efectivamente retornados y aptos para su reventa.
Costes logísticos derivados de la incidencia: cuando el retorno sea consecuencia de una causa no imputable a EEZEE.ES, podremos deducir del reembolso (o, en su caso, repercutir separadamente) los costes directos y razonables efectivamente generados por la incidencia (por ejemplo, coste de retorno, almacenaje o gestión) en la medida en que (i) el transportista nos los haya cargado o sean costes verificables, y (ii) sean atribuibles a dicha incidencia. EEZEE.ES informará al cliente del importe y del concepto aplicado.
Gastos de envío iniciales (aclaración para evitar conflicto): este supuesto no se considera un desistimiento ejercido por el consumidor (regulado en la cláusula 15), sino una gestión derivada de una incidencia de entrega imputable al destinatario. Por ello, el tratamiento de los gastos de envío iniciales se ajustará al caso concreto y a la normativa aplicable: podrán tenerse en cuenta como coste directo cuando el servicio de expedición se haya prestado y el retorno sea imputable al destinatario, limitándose siempre a importes reales y justificables, que se comunicarán al cliente.
En caso de duda sobre la imputabilidad, se seguirá el criterio más favorable al consumidor conforme a la normativa aplicable.

Si la no entrega o el retorno fueran imputables a EEZEE.ES o al transportista (por ejemplo, error logístico, extravío, daño imputable al transporte, entrega errónea, etc.), se gestionará como incidencia de entrega conforme a la normativa aplicable (nueva expedición, solución o reembolso según corresponda), sin aplicar deducciones por causas imputables al destinatario.

Si, tras nuestro aviso, el cliente no responde o no facilita una solución de entrega/reexpedición en un plazo razonable, podremos tramitar la cancelación conforme a lo anterior, sin perjuicio de los derechos del consumidor reconocidos por la normativa aplicable.

11. TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y LA PROPIEDAD

Los riesgos de pérdida o deterioro de los productos se transmitirán al consumidor en el momento en que él o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los mismos.

Usted adquirirá la propiedad de los productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega si esta tuviese lugar en un momento posterior.

12. PRECIO Y PAGO

Los precios de la página web incluyen IVA (cuando este impuesto resulte de aplicación), pero excluyen los gastos de envío, los cuales se especificarán en los últimos pasos de la compra y confirmación antes de su pago, dependientes estos tanto del montante total de la compra así como del lugar de entrega del mismo.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido. Una vez que haya seleccionado todos los artículos que desea comprar, estos se habrán añadido a su cesta y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello, deberá seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso se le solicita. Asimismo, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, podrá modificar los datos de su pedido. Además, como usuario registrado, Usted dispone de un detalle de todos los pedidos realizados en el apartado “Mi Perfil”.

Podrá utilizar como medio de pago las tarjetas Visa, Mastercard y Maestro.

BORO33 S.L. no guarda ningún tipo de datos bancarios de tarjetas o similares ni datos que puedan asociar estos al usuario. Estos tipos de datos son introducidos directamente en el servidor de la entidad bancaria siendo esta por ende la responsable ultima del buen uso y salvaguarda de los mismos, debiendo ajustarse a la Ley vigente en el momento de la transacción.

Le informamos que BORO33 S.L. con domicilio social en Palavea bloque 33, v.379, 15009 A Coruña (España) con NIF B-44894053 realizará los cobros y, en su caso, reembolsos relacionados con los pagos realizados a través de la página web eezee.es propiedad del grupo.

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato con usted.

13. COMPRA COMO INVITADO

Esta página web sí permite la compra a través de la funcionalidad de compra como invitado. Para efectuar una compra como invitado, se solicitarán únicamente los datos imprescindibles para poder tramitar su pedido (por ejemplo, nombre, dirección de entrega, dirección de facturación en su caso, correo electrónico y teléfono de contacto), sin necesidad de registrarse como usuario.

La compra como invitado no limita en ningún caso los derechos que le reconoce la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.

14. IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO Y FACTURACIÓN

IVA (España/UE): los precios mostrados en la página web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) cuando resulte aplicable. El tipo de IVA aplicable será el vigente en cada momento y, cuando corresponda por normativa de IVA en la UE, podrá aplicarse el IVA del país de destino en ventas a distancia intracomunitarias a consumidores finales (por ejemplo, mediante los regímenes de ventanilla única/OSS cuando proceda).

Checkout: el importe total final, el desglose de impuestos y, en su caso, las reglas fiscales aplicadas que se muestren en el checkout antes del pago y/o en la Confirmación de Pedido prevalecerán en caso de divergencia con información general del sitio (por ejemplo, por cambios normativos, actualizaciones fiscales o particularidades del destino), sin perjuicio de los derechos del consumidor reconocidos por la normativa aplicable.

Facturación: usted nos autoriza expresamente a emitir la factura en soporte electrónico. No obstante, podrá indicarnos en cualquier momento su voluntad de recibir una factura en soporte papel, en cuyo caso, emitiremos y remitiremos la factura en dicho formato.

Canarias, Ceuta y Melilla: los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a un tratamiento fiscal diferente (por ejemplo, no aplicación de IVA peninsular y/o aplicación de impuestos propios y trámites/gestiones aduaneras según normativa). En su caso, el cliente será informado durante el proceso de compra o por los canales de contacto disponibles si fuera necesario.

15. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

15.1 Derecho legal a desistir de la compra

Derecho de desistimiento
Si usted está contratando como consumidor y usuario, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, o aquel que se encuentre en la dirección de entrega indicada adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, o aquel que se encuentre en la dirección de entrega indicada, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a BORO33 S.L, a la dirección: Palavea bloque 33, v.379, 15009 A Coruña (España), al teléfono 623998709, escribiéndonos al correo electrónico [email protected], su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico).

Modelo de formulario de desistimiento (descargable):
Puede descargar el modelo de formulario de desistimiento en el siguiente enlace: [DESCARGAR MODELO DE DESISTIMIENTO].
Para crear el modelo, incluya como mínimo:

Identificación del vendedor (BORO33 S.L., dirección y NIF)
Identificación del consumidor (nombre, dirección y email)
Número de pedido / fecha de compra y fecha de recepción
Productos que desea devolver
Fecha y firma (si aplica)
Indicación expresa: “Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del/los siguiente/s bien/es”.

Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial salvo que usted nos indique lo contrario, detallando expresamente el medio de pago a través del cual desea que realicemos la devolución.

No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los productos enviándolos a BORO33 S.L a la dirección Urbanización Nuevo Chilches El Cortijuelo 35, 29790, Chilches (España), en adelante “el almacén”, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Para efectuar la devolución de los bienes deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes adquiridos. En todo caso, recuerde que deberá entregar, junto con los productos, una copia impresa del correo de Confirmación de Envío.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. En este caso el desistimiento de compra podrá conllevar una depreciación/deducción por disminución de valor, en los términos legalmente previstos, por un uso inadecuado del producto.

15.2 Derecho contractual de desistimiento

Además del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales establecido en la cláusula 15.1, EEZEE.ES ofrece voluntariamente una ampliación comercial para devoluciones de hasta 15 días desde la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones de devolución aplicables y salvo los productos excluidos en la cláusula 15.3.

Para evitar dudas:

Si el desistimiento se ejerce dentro de los 14 días legales, el reembolso se realizará conforme a la cláusula 15.1 e incluirá el importe de los productos y los gastos de entrega de la modalidad ordinaria (si aplica).
Si la devolución se solicita en el día 15 (ampliación comercial), la devolución se tramitará como devolución comercial y el reembolso incluirá únicamente el importe de los artículos devueltos, excluyendo los gastos de entrega, así como cualquier gasto adicional derivado de modalidades de envío no ordinarias, servicios extra o costes de devolución.

15.3 Disposiciones comunes

No tendrá usted derecho a desistir del contrato cuyo objeto sea el suministro de alguno de los productos siguientes:

Artículos personalizados (en caso de existir).
Bienes que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Su derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión. Por favor, devuelva el artículo usando todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.

Además, en coherencia con nuestra política de devoluciones por categoría (plazos y condiciones):

Flores y Resinas CBD
Plazo: devolución posible dentro del plazo legal (14 días) y, en su caso, dentro de la ampliación comercial (15 días) únicamente si se cumplen las condiciones siguientes.
Condición: solo se aceptarán devoluciones si los productos se encuentran sin abrir, sin usar y con el precinto original intacto.
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de flores o resinas de CBD que hayan sido abiertas o desprecintadas, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío. De la misma manera las boquillas, incluidas las de borosilicato u otras.
Plazo: devolución posible dentro del plazo legal (14 días) y, en su caso, dentro de la ampliación comercial (15 días) únicamente si se cumplen las condiciones siguientes.
Condición: solo podrán devolverse si están sin usar y en su embalaje original intacto. Por motivos de higiene, no se aceptarán devoluciones de boquillas que hayan sido utilizadas o manipuladas tras la entrega.

Grinders, Bandejas y Papeles
Plazo: devolución posible dentro del plazo legal (14 días) y, en su caso, dentro de la ampliación comercial (15 días) si procede.
Condición: deberán encontrarse sin usar y en perfecto estado. No se aceptarán devoluciones de: papeles abiertos o parcialmente utilizados; grinders que presenten signos de uso; bandejas con daños derivados de uso posterior a la entrega.

Ropa y Merchandising
Plazo: devolución posible dentro del plazo legal (14 días) y, en su caso, dentro de la ampliación comercial (15 días) si procede.
Condición: no hayan sido usados; conserven etiquetas originales; se encuentren en perfecto estado. No se aceptarán devoluciones de prendas usadas, lavadas o dañadas tras la entrega.

Podrá realizar las devoluciones a través de un mensajero/courier que enviaremos a su domicilio tras la petición de desistimiento.

Devoluciones a través de mensajero/courier:
Debe ponerse en contacto con nosotros para que podamos organizar la recogida en su domicilio. Podrá realizar la devolución solo y exclusivamente en el embalaje original, enviando un correo electrónico a [email protected] o llamando al teléfono 623998709.

Por favor, tenga en cuenta que si usted decide devolvernos los artículos a portes debidos estaremos autorizados a cargarle los gastos en que podamos incurrir.

En caso de desistimiento o devolución aceptada, procederemos a efectuar el reembolso que corresponda conforme a estas Condiciones, utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, sin perjuicio de las retenciones permitidas hasta la recepción de los bienes o prueba de devolución, según corresponda.

Tenga en cuenta que, habiéndose producido la entrega del pedido, en caso de ejercer el derecho legal o contractual de desistimiento, cuando sea usted el que organice el transporte del mismo, sin que por tanto dicho servicio haya sido ofrecido por nosotros, no podremos asumir el riesgo sobre el paquete de devolución cuando se refiera a causas no imputables a EEZEE.ES.

Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo legalmente aplicable desde la fecha en que se nos haya informado del desistimiento o desde la recepción de los bienes o prueba de devolución, según corresponda.

15.4 Devoluciones de productos defectuosos

En los casos en que usted considere que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o está dañado, deberá ponerse en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible, facilitando informaciones detalladas por imágenes del producto así como del daño que sufre, enviando un correo electrónico a la dirección [email protected] o bien llamando por teléfono al número 623998709 donde le indicaremos la forma de proceder.

Para una gestión más rápida y efectiva (sin limitar derechos): se recomienda que, si el embalaje o el producto presenta daños visibles atribuibles al transporte, el cliente nos lo comunique lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las primeras 48 horas desde la recepción, aportando fotografías del embalaje exterior, etiquetas y del daño. Esta recomendación tiene únicamente fines operativos de tramitación con el transportista y no limita los derechos del consumidor reconocidos por la normativa aplicable.

Evaluaremos la sustitución de los productos dañados o el reembolso del importe correspondiente exclusivamente si el posible daño no ha sido causado por un mal uso o mal almacenamiento de los productos en cuestión.

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso).

El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará en un plazo razonable y, en todo caso, conforme a la normativa aplicable, una vez confirmada la falta de conformidad y en los términos legalmente establecidos.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que, en su caso, usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros, cuando proceda conforme a la normativa aplicable. El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra. Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

Estado del producto (higiene): por razones de higiene y salud, en productos que deban permanecer precintados, cerrados y sin usar (incluyendo, a título enunciativo, flores y resinas CBD), una vez abierto el producto puede perder la posibilidad de devolución por desistimiento, a menos que esté defectuoso, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor en materia de garantía y falta de conformidad.

15.5 Derecho de desistimiento y devolución de pedidos desde el extranjero

Si usted ha realizado un pedido a través de esta página web desde un Estado miembro de la Unión Europea distinto de España, las cláusulas 15.1, 15.2 y 15.3 anteriores serán de aplicación.

Asimismo, le informamos de que bajo ninguna circunstancia (con la excepción de lo previsto en la cláusula 15.4 a la que la presente cláusula 15.5 no resulta de aplicación) estaremos obligados a reembolsarle gastos de envío distintos a los incurridos hasta la dirección de entrega original en España o gastos de devolución desde un destino fuera del territorio español.

16. GARANTÍAS

Si usted contrata como consumidor y usuario, tiene derecho a las medidas correctoras previstas legalmente en caso de falta de conformidad de los bienes, de forma gratuita y en los términos establecidos por la normativa aplicable.

La garantía legal mínima de los bienes de consumo es de tres (3) años desde la fecha de entrega del producto, conforme a lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y demás normativa aplicable.

Presunción de falta de conformidad

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos (2) años siguientes a la entrega del producto ya existían en el momento de la entrega, excepto cuando dicha presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.

Prescripción de acciones

El consumidor dispone de un plazo de cinco (5) años desde el momento en que se manifieste la falta de conformidad para ejercitar las acciones destinadas a hacer efectivos sus derechos, conforme a la normativa vigente.

Medidas correctoras

En caso de falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho, según corresponda y conforme a la normativa aplicable, a:

La reparación del producto,
La sustitución del producto,
La reducción del precio, o
La resolución del contrato,

todo ello sin coste alguno para el consumidor, incluyendo los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad, en particular los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales.

La medida correctora se aplicará conforme a criterios de proporcionalidad y viabilidad, atendiendo a la naturaleza del producto y a las circunstancias concretas.

Conformidad de los productos

Se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que:

Se ajusten a la descripción realizada en la página web y posean las cualidades presentadas en la misma.
Sean aptos para los usos a los que ordinariamente se destinan productos del mismo tipo.
Presenten la calidad y prestaciones habituales que el consumidor puede razonablemente esperar.

Las variaciones menores en apariencia, color, forma, textura o acabado que no afecten a la funcionalidad esencial del producto y que sean propias de materiales naturales, procesos de fabricación o presentación, no tendrán la consideración de falta de conformidad.

Procedimiento en caso de falta de conformidad

Si el consumidor considera que el producto presenta una falta de conformidad, deberá ponerse en contacto con EEZEE.ES a la mayor brevedad posible a través del correo electrónico [email protected], indicando:

Número de pedido
Descripción de la incidencia
Fotografías del producto afectado cuando sea posible

EEZEE.ES evaluará la incidencia y procederá, cuando corresponda, a la reparación, sustitución, reembolso o aplicación de la medida correctora procedente conforme a la normativa aplicable.

El reembolso, cuando proceda, se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor indique expresamente otro distinto.

Garantía legal y productos CBD

Los productos comercializados como flores y resinas de CBD están cubiertos por la garantía legal en lo relativo a su conformidad con la descripción, autenticidad, origen, integridad del envase y cumplimiento de las especificaciones declaradas en el momento de la venta.

No constituirá falta de conformidad el uso indebido del producto, el uso contrario a lo indicado en el etiquetado o en las presentes Condiciones, ni los daños derivados de manipulación, conservación inadecuada o causas externas ajenas al control de EEZEE.ES, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la normativa reconoce al consumidor.

La presente garantía comercial no limita ni sustituye los derechos irrenunciables que la legislación vigente reconoce a los consumidores.

16.1 CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA PRODUCTOS CBD

La comercialización de estos productos se realiza conforme a la normativa vigente en el momento de la venta.

Los productos comercializados como flores y resinas CBD se ofrecen de acuerdo con la información de su etiquetado, su ficha de producto y lo dispuesto en la cláusula 8 de estas Condiciones, y, en particular, bajo las siguientes condiciones:

Uso exclusivo de colección. Estos productos se comercializan como artículos de colección o uso técnico/aromático, conforme a la normativa vigente, y no están destinados al consumo humano ni a ningún tipo de uso medicinal, alimentario o terapéutico.

Uso exclusivo de colección.
La adquisición de estos productos está permitida únicamente a personas mayores de 18 años.
No destinado al consumo humano.
No destinado a combustión, inhalación o uso como producto para fumar.
No es un medicamento.
No es un complemento alimentario.

El cliente reconoce y acepta que cualquier uso distinto al indicado en estas Condiciones y en el etiquetado del producto será considerado uso inadecuado. El cliente es el único responsable del uso que realice del producto una vez entregado, debiendo cumplir en todo momento con la normativa aplicable.

EEZEE.ES no será responsable de los daños derivados de usos contrarios a lo indicado en estas Condiciones, en el etiquetado o en la normativa aplicable, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

17. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Nada de lo aquí previsto limita o excluye responsabilidad cuando ello no sea legalmente posible, ni afecta a los derechos irrenunciables del consumidor.

Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en nuestra página web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.

No obstante, y salvo disposición legal en sentido contrario, no aceptaremos ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

Pérdidas de ingresos o ventas;
Pérdida de negocio;
Lucro cesante o pérdida de contratos;
Pérdida de ahorros previstos;
Pérdida de datos;
Pérdida de tiempo de gestión o de horario de oficina.

En ningún caso nos haremos responsables de los posibles daños causados por un uso inadecuado del producto por parte el cliente y/o por terceros. Antes de la utilización del mismo asegurarse de conocer cualquier aspecto de la pieza, para garantizar su correcto uso y funcionamiento. No nos se hacemos responsable de los usos finales de la pieza.

Debido a la naturaleza abierta de esta página web y a la posibilidad de que se produzcan errores en el almacenaje y transmisión de información digital, no garantizamos la precisión y seguridad de la información transmitida u obtenida por medio de esta página web a no ser que se establezca expresamente lo contrario en la misma.

18. PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

Usted reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los materiales o contenidos que se aportan como parte de la página web nos corresponden en todo momento a nosotros o a quienes nos otorgaron licencia para su uso. Usted podrá hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que se lo autoricemos expresamente nosotros o quienes nos otorgaron licencia para su uso. Esto no le impedirá utilizar esta página web en la medida necesaria para copiar la información sobre su pedido o datos de Contacto.

19. VIRUS, PIRATERÍA Y OTROS ATAQUES INFORMÁTICOS

Usted no debe realizar un uso indebido de esta página web mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino. Usted no tratará de tener acceso no autorizado a esta página web, al servidor en que dicha página se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con nuestra página web. Usted se compromete a no atacar esta página web a través de un ataque de denegación de servicio o de un ataque de denegación de servicio distribuido.

El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable. Informaremos de cualquier incumplimiento de dicha normativa a las autoridades competentes y cooperaremos con ellas para descubrir la identidad del atacante. Asimismo, en caso de incumplimiento de la presente cláusula, dejará inmediatamente de estar autorizado a usar esta página web.

No seremos responsables de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar a su ordenador, equipo informático, datos o materiales como consecuencia del uso de esta página web o de la descarga de contenidos de la misma o a los que la misma redireccione.

20. LINKS DESDE NUESTRA PÁGINA WEB

En el caso de que nuestra página web contenga links a otras páginas web y materiales de terceros, dichos links se facilitan únicamente a efectos informativos, sin que nosotros tengamos control alguno sobre el contenido de dichas páginas web o materiales. Por lo tanto, no aceptamos responsabilidad alguna por cualquier daño o pérdida derivados de su uso.

21. COMUNICACIONES POR ESCRITO

La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Mediante el uso de esta página web, usted acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean electrónicas. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o le facilitaremos información colgando avisos en esta página web. A efectos contractuales, usted consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.

22. NOTIFICACIONES

Las notificaciones que usted nos envíe deberán enviarse preferiblemente a [email protected]. Con arreglo a lo dispuesto en la cláusula 21 anterior y salvo que se estipule lo contrario, le podremos enviar comunicaciones bien al e-mail o bien a la dirección postal facilitada por usted a la hora de realizar un pedido.

Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el mismo instante en que se cuelguen en nuestra página web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta. Para probar que la notificación ha sido hecha, será suficiente con probar, en el caso de una carta, que tenía la dirección correcta, estaba correctamente sellada y que fue debidamente entregada en correos o en un buzón y, en el caso de un correo electrónico, que el mismo fue enviado a la dirección de correo electrónico especificada por el receptor.

23. CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES

El contrato es vinculante tanto para usted como para nosotros, así como para nuestros respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes.

Usted no podrá transmitir, ceder, gravar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, sin haber obtenido nuestro consentimiento previo por escrito.

Podemos transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, en cualquier momento durante su vigencia. Para evitar cualquier duda, dichas transmisiones, cesiones, gravámenes u otras transferencias no afectarán los derechos que, en su caso, usted, como consumidor, tiene reconocidos por ley ni anularán, reducirán o limitarán de cualquier otra forma las garantías, tanto expresas como tácitas, que le hubiésemos podido otorgar.

24. ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable (“Causa de Fuerza Mayor”).

Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:

Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia, pandemia o cualquier otro desastre natural.
Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.

25. RENUNCIA

La falta de requerimiento por nuestra parte del cumplimiento estricto por su parte de alguna de las obligaciones asumidas por usted en virtud de un contrato o de las presentes Condiciones o la falta de ejercicio por nuestra parte de los derechos o acciones que nos pudiesen corresponder en virtud de dicho contrato o de las Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones ni le exonerará a usted de cumplir con tales obligaciones.

Ninguna renuncia por nuestra parte a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones. Ninguna renuncia por nuestra parte a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique a usted por escrito de conformidad con lo dispuesto en el apartado de notificaciones anterior.

26. NULIDAD PARCIAL

Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un contrato fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.

27. ACUERDO COMPLETO

Las presentes Condiciones y todo documento a que se haga referencia expresa en las mismas constituyen el acuerdo íntegro existente entre usted y nosotros en relación con el objeto de las mismas y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre usted y nosotros verbalmente o por escrito. Usted y nosotros reconocemos haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte o que pudiera inferirse de cualquier declaración o escrito en las negociaciones entabladas por los dos antes del mismo, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.

Ni usted ni nosotros dispondremos de acción frente a cualquier declaración incierta realizada por la otra parte, verbal o escrita, con anterioridad a la fecha de un contrato (salvo que se hubiera hecho tal declaración incierta de forma fraudulenta) y la única acción de que dispondrá la otra parte será por incumplimiento de contrato de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones.

28. NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDICIONES

Nos reservamos la facultad de modificar los Términos y Condiciones. Las modificaciones introducidas no tendrán carácter retroactivo.

Si Usted no está de acuerdo con las modificaciones introducidas, le recomendamos no hacer uso de nuestra página web.

29. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página de web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.

Si usted está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente.

30. COMENTARIOS, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación del teléfono o de la dirección postal o de correo electrónico indicados en la cláusula 2 de las presentes Condiciones.

Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas llamando al teléfono 623998709.

Sus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes. Asimismo, quedarán registradas con una clave identificativa que pondremos en su conocimiento y le permitirá hacer seguimiento de las mismas. Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas a través de la dirección de correo electrónico [email protected] con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias.

En este sentido, si la adquisición entre usted y nosotros se ha celebrado online, le informamos que el acceso a información oficial sobre mecanismos de resolución alternativa de litigios (ADR) y derechos del consumidor en la UE está disponible en el portal oficial:
https://consumer-redress.ec.europa.eu/

Última modificación: 25 de febrero de 2026